重点关注团队信任的建设。
综合日常项目管理过程中的经常遇到的冲突，可分为三类：个人之间的冲突、团队之间的冲突和个人与团队之间的冲突。
一、个人之间的冲突
个人之间的冲突主要指群体内两个或两个以上个体由于意见、情感不一致而相互作用时导致的冲突。在项目中经常遇到的个人冲突有：产品因频繁修改产品需求导致开发返工，带来的产品和研发的冲突；因开发质量差，多次修复同一个Bug产生的开发和测试之间的冲突等，可以通过以下两个方法来化解：
1、建立沟通渠道，营造积极沟通的氛围
项目经理在项目启动阶段制定沟通策略和沟通计划，建立正式和非正式的沟通渠道。例如：周例会、晨会、站立会、决策会等正式沟通渠道，以及微信、QQ、电话等非正式沟通渠道。并引导项目成员主动沟通，摒弃怕得罪人而不暴露问题的思想，营造积极沟通的氛围，减少组内成员之间因为不沟通或沟通不畅而产生的冲突。
2、使用责任分配矩阵
项目经理在分解完工作包后，使用责任分配矩阵（RACI），指定各工作包的责任人、批准人、咨询人、通知人，明确相关人员的角色和职责，减少因为个人职责模糊不清而产生的个人之间的冲突。
二、团队之间的冲突
团队之间的冲突是指项目中的团队与团队之间，由于各种原因发生的冲突。在项目管理中经常遇到的团队冲突有：项目优先级冲突、资源冲突、排期冲突等。
此类冲突，我们通常使用协作和“群策群力”的策略来应对，通常有以下两种途径来化解：
1、规章制度和流程做保障
组织需要建立基本的规章制度及流程，来解决团队之间的冲突， 如：
★ 建立产品管理委员会，来评估并决策产品是否立项；
★ 建立需求优先级管理制度，明确需求优先级，确定需求排期和资源投入。
2、组建项目决策委员会
复杂型项目，在项目启动初期，项目经理推动并组建项目决策委员会。
项目决策委员会作为项目决策机构，一般包括：业务负责人、研发负责人、各研发中心总监、架构师等成员。定期召开决策会议，解决项目中的资源、计划、变更等问题和冲突。
三、个人与团队之间的冲突
个人与组织之间的冲突是指个人与团队的规章制度要求及目标取向等方面的不一致，从而产生的冲突。在项目管理中经常遇到的个人与团队冲突有：项目成员拒绝项目组统一加班的要求；开发人员不按照开发管理规范进行代码编写等。
该类型的冲突我们通常采用：竞争、妥协的策略来化解，同时灌输“集体利益”高于“个人利益”的思想，可用以下两个措施来应对：
1、明确项目目标，适当升级
在尊重个体的原则下进行沟通，强调项目的目标与价值，增强项目成员的荣誉感和自豪感，从而服从组织的利益。如冲突仍无法解决，则与其领导进行沟通，协助解决。
2、正向激励
在项目经理权利范围内，对于个体的妥协给予认可或奖励，比如：调休、小额激励、书面表扬等,一方面可以增加团队成员对项目经理的信任，另一方面也为以后的合作提供保障。
03、小结
冲突在项目的不同阶段有不同表现，项目经理如果能够预见并及时解决冲突，在项目管理实践中，不断的总结和提炼冲突管理的体系和方法论，为打造高效协作型项目团队提供必要条件。
