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华为高级项目经理趣谈跨文化沟通

2018-11-06    来源:志同开卷 冯留玉    点击:
      【作者简介】冯留玉,华为公司全球技术服务部高级项目经理,“志同开卷”读书会特邀阅读导师。2000年9月至2007年6月就读于东北大学信息学院,分别获得机械工程自动化专业学士学位和生物医学工程硕士学士;2007年7月进入华为公司,2008-2009年被公司派往阿根廷和乌拉圭,2009-2015年被派往巴西,2015年底回国,期间游历遍布四大洲20多个国家,具有丰富的跨文化经历。
       改革开放四十年,尤其是最近十几年国富民强,国人的脚步越来越远,旅游半径也从国内-港澳-新马泰,最近几年新马泰也不提了,欧美的大街小巷到处充斥普通话和各地方言,甚至笔者在秘鲁的偏僻小镇上都能碰到前来旅游的国人。随着交通工具的逐步发达,社交手段不断便利,地球变得越来越小,沟通变得越来越扁平化,不管是旅游还是公干,与各国家和各民族进行沟通接触都变的越来越多,越来越深入,彼此双方都希望能够深入了解对方的文化背景、生活方式等,笔者基于在海外多年的经历,讲述下跨文化沟通的一些故事,希望能带来一些思考和启发。
       故事1.拉美式贴脸问候
       拉美绝大多数国家是西班牙和葡萄牙的殖民地,殖民统治长达300多年,这些国家深受西班牙和葡萄牙的社会制度、风俗习惯、宗教信仰和文化传统的影响,所以日常交往礼节也与欧洲国家类似,甚至在形式上更开放。贴脸问候就是最常用的礼节。
       笔者第一次到达阿根廷就先领教了,第一天晚上聚餐的时候,我们先到场,后面同事和朋友携带家属陆续进来,不管是男士还是女士到场,所有人站起来,刚到的人就从桌子一头开始,挨个介绍挨个贴脸,而且是贴完右脸再贴左脸,当时笔者哪里见过这阵仗哈,都来不及请教动作要领,每次动作都很生硬,表情极不自然,一轮下来就赶紧坐下来喘口粗气,结果又来一波,赶紧又站起来。好不容易人来齐了,开始就餐,前菜,牛不同部位的肉,配着红酒,饭后男士一般点浓咖啡,女士一般点冰淇淋,一顿饭前前后后吃了3个小时有余,然后告别,贴脸礼又登场,一圈又一圈,贴完又20分钟过去了。晚上笔者数学思维犯了,一直想计算清楚一个晚上到底贴了多少次脸。
       第二天上午到办公室,笔者原以为这礼节只会存在晚上聚餐这种非正式场合,哪里知道到办公室又是各种贴脸,而且男士和男士也要贴,而且是每天早上上班和晚上下班各两次,迄今还能记得被一阿根廷哥们满脸胡子扎着的感觉,后来每天到办公室都绕着这哥们走。
       后来和当地人熟悉之后,请教了一个在当地混了很久的同事,请教了标准贴脸的姿势:两人见面或者告别时,互碰一下右脸颊,撅嘴并发出响亮的亲吻声,然后再换到左脸颊,不仅是女性之间,男男、女女都需要。
       后来有了更多中国人的入乡随俗,在中国人较多的办公室,又演化了两个版本:1.估计被满脸胡子的拉美男士扎的多了,而且很多中国男士血泪控诉:感觉非常难受,贴完之后觉得脸上还沾着什么,出于礼貌又不好拒绝,直到有细心的拉美男士观察出中国男士不习惯后,中国男人和拉美男人之间的贴脸就慢慢绝迹了。2.有一些中国"贪色"之徒,很喜欢和女性贴脸,尤其是年轻美丽的女性,能一亲芳泽,太难得了,结果贴着贴着,嘴就上去了,结果拉美女士一见到惯犯,就落荒而逃了,连贴脸都没捞到。
       故事2、浓郁的马黛茶
       在阿根廷和乌拉圭的大街小巷,经常能看到当地人一个胳膊夹着热水瓶,另外一只手端着像葫芦的容器,嘴里叼着一根铁制吸管正在慢慢品味,品味的就是马黛茶,马黛茶(Matetea)是生长于南美洲的一种植物,呈翠绿色的碎末状,味有点苦涩,但具有抗氧化、降脂和美颜的功效,南美人称之为"仙草",与咖啡和茶(红茶、绿茶等)并称为"世界三大茶",与足球、探戈、烤肉并称为阿根廷四宝。
       说了这么多,重点来了,喝马黛茶场合更多是多人在一起喝,不管是家庭聚餐还是工作聚会,传统喝法叫做tornarseenronda,即是一个葫芦从主人开始依次传递,人们用同一根bombilla(铁质吸管)来喝,笔者第一次也有点晕,当地朋友喝了几口后直接递了过来,同一个容器,同一个吸管,笔者心里各种挣扎,面带难色的抿了一小口,就直接传递到下一个人。后来逐步习惯后才知道,当地人把客人当成自己人时,才会用同一个吸管喝茶。
       后来笔者在不同的地方进行观察,发现在热情似火的巴西一伙人甚至可以喝同一瓶啤酒,也没见有人喝前擦瓶口,轮到笔者接过啤酒基本都是隔空吹。在埃及等阿拉伯国家,随处可见当地人们三五成群围坐在一起吸水烟的情景,而且还有妇女,大家甚至可以用一个烟嘴。在与欧美人交流,给人感觉端庄和蔼、彬彬有礼,双方不可靠太近,谈话声音不可太高,大庭广众面前不可大声喧哗,一切感觉相敬如宾。不同国家和民族的人在日常接触中的空间距离有远有近。
       通过以上两段故事的描述,是不是感觉我国沟通接触的空间距离比拉美和阿拉伯人要远,但是又比欧美人要近一些,即便是在欧美内部也有分化,地中海附近欧洲国家(土耳其,西班牙和意大利)彼此之间的身体接触程度比北欧要高的多。
       除了沟通接触距离的不同外,在语音语调也有很大不同,欧美人说话抑扬顿挫,有起有伏;拉美人说话语调很高,而且状态亢奋,情绪高昂;东方人语调平缓单一,很少起伏,不紧不慢。
       希望以上笔者的一些总结,能够给大家在跨文化沟通交流中带来启示,并亲自尝试去靠拢,去实地接触,入乡随俗,多观察,多学习,并从中找到乐趣。


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