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远程沟通那点事:如果一个表情包解决不了问题,请砸俩

2018-11-10    来源:UC项目管理部 梁敏
  摘要:如果妹纸们最讨厌的一句话是“多喝热水”,那钉钉(注:钉钉是阿里集团统一使用的IM)上最让人讨厌的话就是“在吗”(钉钉对话框都快堆到天花板了,对方还在问我“在吗“,崩溃==)。今天项目管理分享,咱来聊聊远程沟通上的那点事儿。
   知道妹纸们最讨厌的一句话是什么?
  多喝热水??
  那不管汉纸还是妹纸,钉钉上最讨厌的一句话是什么?
  在吗??(有事直接说,俺能说自己不在吗,崩溃==)
  随着京广杭多地联合办公的场合越来越多,远程合作成了很普遍的事,本意上,远程合作能节省掉路程上的时间,是高效的合作方式,但缺少了直接交流,各位汉纸和妹纸们总觉得少了些啥。今天项目管理分享,和大伙分享远程沟通上的那些事儿:
  1、 看不到时全靠猜——远程沟通的局限
  研究表明,人在沟通的时候,55%的信息来自”表情与肢体语言“,38%的信息来自“语音语调”,只有7%的信息来自文字。
  于是,远程沟通的时候,如果你用的是电话沟通,那只有45%(7%+38%)的信息传递了,如果你用的是纯文字的邮件、或是钉钉对话,那你传递的信息只剩下7%了。
  7%是什么样的概念?什么样的感觉?
  钉钉上对方发来一句话:为什么这样发给我?
  对方什么意思?几个意思?生气了?觉得这个效果做得不好?
    哦,其实对方可能并没有生气,只是觉得还有其他的附带文件应该一起发过来,但由于没有”语音语调“和”表情与肢体语言“信息,你觉得对方生气了,这就是只有7%的局限性。
  所以,重要的信息建议当面沟通,或是用视频会议的方式,如果实在要用邮件或钉钉的方式,请记住”7%“这个局限性。
  2、高语境VS低语境——理解对方的沟通需求
  研发童鞋说:不用说那么多故事,你要我做什么?
  测试童鞋说:要做成怎么样?什么时候要?
  运营童鞋说:亲,记得来参加活动~
  设计童鞋说:神马?左边再偏半个像素?我能砸表情包吗?
  每个人的沟通需求和习惯都不一样,美国学者爱德华•霍尔提出了”高语境“和”低语境“的概念。”高语境“的沟通者对对方的表情、情绪、行动敏感,在纯文字沟通的时候,会猜想对方的心情、意图等等。”低语境“的沟通者简单直接,甚至惜字如金,在纯文字沟通的时候,表达略显生硬。
  远程沟通的时候,要思考对方的沟通风格是怎样的?对方是”高语境“还是”低语境“?对方需要怎样的信息才能把工作做好?要注意自己和对方的沟通特点。甚至可以问对方,你需要怎么的信息,你觉得怎样沟通更有效?
  每个人的风格都不一样,那到底怎样远程沟通更有效?几点小提示:
  1、如果担心说话说重了,请加表情(特别是”低语境“童鞋在面对感情敏感又丰富的”高语境“童鞋时,请加表情包)。这样对话氛围会轻松些,对方不会觉得你在逼他做事情。如果一个表情包解决不了问题?请砸俩!
  2、多用请、稍等、感谢等词汇。
  3、真的不爽的时候别发文字,先忍一忍。文字也会表现你的不爽,发文字前读一遍修改下再发送。记住你们以后还要合作的,你是来客观解决问题的,不是来干架的~
  4、除工作内容外,视频会议或电话沟通时,可以先寒暄两句。和工作伙伴间的共同爱好会使你们沟通起来隔阂变少,效率更高。试想一下,遇到工作中的疏漏,一个熟悉你的人说你两句,你觉得是提醒;一个关系较疏远的人说你两句,你就觉得对方是专门挑刺了。与对方建立亲切感,也会有助于远程沟通。
  3、事实VS想象——觉得纠结和委屈?说出来!
  由于不面对面,自然而然的,沟通就会缺乏,也会不到位。有时候,事实不产生压力,但想法产生压力。
  上面的心理读白,大家来看看,哪些是事实,哪些是想象?
  哪些是事实?
  恩,这位童鞋的老大是个女的,这是事实。
  但他是因为老大是女的而生气吗?不是。
  他是因为周五要修改东西而生气?
  真的吗?
  还是因为他自己想象的东西让自己生气?
  他的老大不一定知道他手上工作很多,也许主动沟通一下,这个修改真的可以放到下周。老大真的看他不顺眼吗?也许也是他自己想象出来的。
  这也就是我们平常说的”越想越气“。有时候,事实虽然多少让我们有些沮丧,但随之而衍生的想法才是更令自己沮丧或生气的。当我们经历一个事情的时候,我们会通过自己的理解/想法来对事情做出反应。而我们的一些情绪体验(压力/不开心/纠结),会来自于自己的理解/想法,而不是事情本身。
  所以在纠结或委屈的时候,不要越想越气。抓住主动权,主动去沟通,这样问题才能更快解决。
(本文于2017-03-15首次发布)


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