在互联网团队中，由于组织非常扁平化，沟通能力在很多时候会决定团队内、团队间的协作水平。本文我们介绍一些能简单（通过有意训练和自我觉察调整）有效地提升沟通技能的方法。
我们主要从三个方面来看可以有哪些方法：
一、提升沟通段位、下沉沟通心态
仿照共创式教练的聆听层次，我们把在工作中的沟通的也可以划分为三层状态：
第一层（关注自己）：双方自说自话。各自都没有进入双方谈话的语境中。尤其容易出现在跨团队/部门协作中。
第二层（关注对方）：能带着同理心，能放空自己、全力去倾听。
第三层（关注环境）：能沉浸在对话环境中，与对方做深度的沟通。
第一到第三层，沟通的段位越来越高。在工作中的沟通，尤其需要避免第一层的状态。
第一层状态，主要特征是自说自话。处在第一层沟通层次上的人，经常见到的沟通结果就是：两个人好不容易互相沟通（解释）了半天，发现对方总是又回到了原点（因为大家都在防御状态下自说自话）。处在第一层沟通状态上的人容易被打的标签是“一点儿也不Open”。
如果我们有意识去训练自己思维，来观察与其他人对话的话，我们会很容易分出处在第一层状态。如果你也自我察觉到，自己与人的沟通也大多停留在第一层，那么你要尽快训练自己下沉到第二层境界中，不然你和你周围的协作的同学，可能在工作对话中会非常痛苦。
第二层状态，是与人达到合作状态的基础层次，主要特征是能够放空自己、聆听对方、具备同理心。这一层次的人，不管对方与我们是什么关系（是否同一部门、同一团队），可以放下先入为主的想法、放下过往的成见、解除防御姿态，让自己能进入到语境中，具有同理心、能从对方的角度思考问题。这一层次的沟通，双方能开始关注合作、共赢，是团队合作的基础。不过，如果是在跨团队协作、利益不一致时，协作可能会遇到困难。
第三层状态的人，能从全局出发（即格局），考虑整体的利益、权衡利弊，作出综合的决策。在促进跨团队协作中，第三层次最能促进长久的合作（从长远或从全局考虑，能接接受做“利他”的事情）。
我们自己或团队，如果大多时候都在争吵，可以看看我们是否有很多人的沟通是处在第一层状态？如果是，这时我们需要有意识地去训练自己的思维，尽快调整下沉到第二层沟通状态。两个层次的区分虽明显，但通过自我察觉和自我调整，从第一层进到第二层并不难。
二、消除基础的个人沟通习惯问题
基础问题这里是指个人自己没有意识到、非主观故意、但对别人杀伤力强的沟通问题。
下面列一些基础问题：
文字表达中：除非是明显正面的赞赏类的语境，否则不建议使用感叹号（特别是连续多个感叹号）。最容易让人看到怒气引起误会的符号。
语言表达中：尽量去描述事实、减少带个人判断/评价类的观点类的语言（即：Fact>Opinon）。如：
你们“总是”这样
系统“一直”出问题（你可以说：系统每周出一次问题）
这个问题“老是”解决不了（你可以说：这个问题存在一个月了）
我这是“最”后一套方案
需求“总是”变更 （你可以说：需求一周变更了6回了）
讨论问题中：尽量清楚描述客观问题、对问题本身要先达成共识，不要轻易进到某个特定的解决方案。因为问题是更客观的，大家清晰认识到了问题，能得出N种解决方案，不要就自己想落实的某一种Solution争执不下（即：Problem >Solution）。
今年在AHA大会上，Kiro Harada先生在讲“持续改善”的时候，提到的一个观点，非常有启发：我们发现很多组织中的问题，并不一定它真的是客观的，很多时候是我们自己太主观，非常容易把客观事实、主观观点、问题本身、解决方案混在一起。当大家在遇到问题时，不妨可以深入叫考一下，你认为的问题，它到底是哪种：
它是客观事实，还是我们的观点？
它是真的问题，还是我希望别人听从的解决方案？
三、理清基本要素，有意训练结构化沟通方法
《非暴力沟通》是一本提升沟通段位非常推荐的书，它提提到的几个要素，是我们练习形成结构化沟通表达的非常好的方式。大家可以参照练习，它基础的四个要素是：
（a）观察 （b）感受 （c）需要 （d）请求
按这几个要素，与前面提到的：先列事实、再说观点；先指出问题、后提解决方案，是一类的思路。大家可以通过这几个要素的顺序来调整自己的沟通方式。（有兴趣的同学可以自己去详细阅读这本书）
除此之外，一些情感因素也起到加分作用。比如：擅长讲故事、有同理心、幽默、能上推下切横向纵向扩展谈话等，不过，这已经进入到了新的一个段位。而上面这三项，是通过：自我觉察、有意训练就能较快提升沟通能力的方法，希望对大家能有帮助。
(本文于2016-06-21首次发布)
