【摘 要】本课题基于胜任力模型的研究，结合通信行业项目经理的职责特征，采用多种调研方法寻找和提炼关键能力素质要素，以开发通信行业项目经理胜任力模型。 同时，根据该模型，建立项目经理培训课程体系。 该体系的建设和研究对于通信行业塑造具备综合素质的项目经理以及推动社会信息化进程具有重要的意义。
【关键词】胜任力模型；通信行业；课程体系
0. 引言
胜任力模型是一种新型的人力资源分析评价技术，是指驱动个体人产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合,被有的专家称为“基本素质模型”。 [1]本文通过制定特定岗位的绩效标准，对效标样本进行选取分析并采集有关胜任能力特征的数据资料， 从而构建出胜任力模型，明晰通信行业当前项目经理能力储备与未来要求之间的差距。 同时，在胜任力模型的基础上，整理提炼与能力素质相应的知识点，形成完善的、全新的课程体系，以帮助企业更好地培养为提升市场竞争力作出贡献的项目经理。
1. 研究思路和方法
1.1 研究思路
本论文通过理论与实践相结合，主要采取行为事件访谈法进行调查研究。 首先，选取并确定调研样本并进行调研。 第二，对收集的小样本数据进行分析，验证理论研究中提出的项目经理重要能力素质。 其次，根据调研数据结果，结合专家评定法得出对项目经理最具影响力的素质要素。 接着，根据素质能力出现频度构建项目经理胜任力模型和素质词典。 最后，在项目经理胜任力模型基础上，构建项目经理培训课程体系。
1.2 主要研究方法
行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探索技术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的三件事，然后详细报告当时发生了什么，据此收集被访者在代表事件中的具体行为和心理活动的详细信息。 [2]
专家评定法是指根据规定的原则选定一定数量的专家，按照一定的方式组织专家会议，发挥专家集体的智能结构效应，对预测对象未来的发展趋势及状况，作出判断的方法。
2 胜任力模型建立
2.1 项目经理工作职责
项目经理是项目组织的核心， 其领导才能对项目的成败至关重要。 [3]从外部的市场环境来看，由于集团客户对于信息化辅助管理、生产、销售和服务等环节的需求已经越来越高、从内部情况来看，在整个项目中，各个流程和环节与公司内很多部门都会有交集，其主要职责有：建立项目团队、制定周密可行的项目计划、深入挖掘客户需求，提供项目信息化解决方案、客户服务和期望值管理、做好全局把控和沟通协调。
2.2 框架建立
经过行为事件访谈法和专家小组讨论， 我们研究分析最终选取14 个素质纳入通信行业集团项目经理胜任力模型框架中。 胜任力模型框架包含专业素质和基础素质。
2.3 模型的验证
根据上述建立的通信行业集团项目经理胜任力模型框架中的能力素质，我们设计了相应的问卷。 通过问卷广泛征求目前身处此职或者担当此角色的员工，对不同类别项目经理在各项问题中的得分进行统计分析，得出了项目经理的这些行为特征的差异，结果符合模型中的各个要素的定义和行为描述。
3.1 设计原则
对项目经理能力与素质差距进行分析，确定了各级别项目经理的培养目标和培训重点需求，按照胜任力模型的专业素质和通用素质的分类，将培训课程体系主要分为基础素质类、专业知识和专业技能三类，相对应的关系可使培训课程紧贴项目经理能力素质，这样所设计出的课程体系才更符合通信行业对于项目经理的培养要求。
3.2 确认认素质和能力差距
根据胜任力模型，设计了关于营销、服务、项目管理、领导力以及自我管理等五大类的考评试题，通过考评结果确定项目经理素质和能力方面的差距主要在方案评估、调查分析、方案策划、客户关系管理和影响力、弹性适应和卓越方面。
3.3 培训需求确定
通过项目经理素质和能力差距的分析、通信行业的发展战略以及对于项目经理岗位人才的培养要求，确定培训需求重点：
1）了解主要信息化产品的技术知识和产品实施、服务的过程；
2）掌握深入需求挖掘和客户关系管理等关键高级销售技能，胜任综合产品项目销售服务，实现标准产品向解决方案营销的过度；
3）提高项目经理职业化程度，在实践的基础上，明确未来努力方向，增强应付各种工作中非业务压力的能力。
3.4 课程体系
依据胜任力模型，深入剖析各胜任要素，将之分解为“知识点”，根据培训目标和需求分析结合胜任素质知识点，最终设计出特定的培训课程。 一个胜任要素可能分解成多个知识点，每个知识点可能成为一个课程，也可能有多个知识点组合成为一个课程。 （见表 3－1）
表 3-1 项目经理培训课程体系
4 .总结
本文结合胜任力理论，将胜任力模型引入通信行业集团项目经理的培训中， 构建了基于胜任力模型的集团项目经理培训课程体系，可以为我国通信行业的课程培训提供参考和借鉴。(本文2012年发表于《科技信息》)
【参考文献】
［1］罗双平.从岗位胜任到技校卓越：能力模型建立操作实务[M].机械工业出版社，2006，5：2-8.
［2］王凡林,石贵泉,关红军，等.现代项目管理精要[M]．山东人民出版社，2006，4：29.
［3］顾英.食品分析实验教学改革与实践[J].中国校外教育,2008(S1)：33.
